ARTIGOS · UMA SÉRIE DE OPINIÃO
Conheça Seus Números
Uma série de artigos sobre retenção, indicadores e gestão de clientes em negócios que atendem com hora marcada. Um episódio por vez, na leitura de quem olha esses números toda semana.
EPISÓDIO 1 ·
Retenção de clientes é o dinheiro que ninguém vê no salão
Trazer uma cliente nova nunca custou tão caro. Enquanto isso, o maior potencial de faturamento do seu salão já tem horário marcado com você e sai pela porta sem data para voltar.
EPISÓDIO 2 ·
As clientes que pagam as contas do salão têm nome
Quem lota a agenda e quem paga as contas quase nunca são as mesmas pessoas. Uma fração das clientes sustenta a casa inteira, e enquanto forem porcentagem, ninguém cuida delas em particular.
EPISÓDIO 3 ·
A cliente que some do salão não avisa, mas o relógio dela avisa
Reclamação tem conserto. O problema de verdade é a cliente que simplesmente para de vir, e o único aviso que ela dá é o tempo passando fora do ritmo dela.
EPISÓDIO 4 ·
A cliente que espaça as visitas está indo embora devagar
Ela não sumiu, não reclamou e continua elogiando a casa. Só passou a vir de seis em seis semanas, e esse é o vazamento que nenhum alarme pega.
EPISÓDIO 5 ·
O que a sua melhor cliente ainda não faz no seu salão
A cliente do penteado de sábado muitas vezes faz coloração toda terça em outro lugar, só porque ninguém da casa mostrou o caminho. O crescimento mais barato mora no serviço que ela nunca fez com você.
EPISÓDIO 6 ·
A matriz RFV coloca cada cliente do salão na sua gaveta
Recência, frequência e valor, os três números dos últimos episódios, se encontram numa classificação simples. E cada gaveta pede um gesto diferente.