TICKET MÉDIO
O valor que cada visita deixa
O ticket médio mostra quanto cada atendimento deixa no caixa, dividindo o faturamento do período pelo número de atendimentos. Sozinho, ele diz pouco; cruzado com visitas por ano e permanência, ele vira a base do valor do cliente e aponta o caminho de crescer receita sem depender de cliente novo.
O que este indicador mostra
Existem dois jeitos de faturar mais: atender mais gente ou fazer cada atendimento valer mais. O ticket médio mede o segundo caminho, que costuma ser o mais barato, porque acontece com o cliente que já está na cadeira.
Aberto por profissional e por serviço, ele mostra onde o valor se concentra e onde há espaço para combinar serviços e produtos que o próprio cliente já demanda.
Como calcular
Ticket médio = faturamento do período ÷ número de atendimentos
- 1.Some o faturamento de um período fechado, como o mês.
- 2.Conte os atendimentos do mesmo período.
- 3.Divida um pelo outro. Depois repita a conta por profissional e por serviço.
Onde achar o dado
No caixa e na agenda do mesmo período. O faturamento vem do caixa; a contagem de atendimentos vem da agenda, e os dois precisam cobrir exatamente as mesmas datas.
Como ler o resultado
Compare o seu ticket com ele mesmo ao longo dos meses, nunca com número de mercado. Mudança brusca sem mudança de preço indica mudança no mix de serviços.
Ticket alto com retorno baixo é sinal de alerta, não de sucesso: pode indicar cliente de ocasião, não relação. Por isso ele se lê junto com a retenção.
A decisão que isso dispara
Crescer o valor de quem já vem antes de pagar por quem não vem.
Antes de investir em captação, a pergunta é quanto cada visita atual poderia valer a mais com combinação de serviços, produtos e frequência. Esse crescimento não tem custo de anúncio e fortalece a relação que já existe.