FALTAS
O horário que morre sem aviso
O índice de cancelamentos e faltas mede quanto da agenda marcada se perde antes de acontecer, somando quem cancelou e quem simplesmente não veio. O dado sai da comparação entre o que estava agendado e o que foi de fato atendido, e revela um custo que a ocupação sozinha esconde.
O que este indicador mostra
Uma agenda pode estar cheia no papel e furada na prática. O horário cancelado em cima da hora e a falta sem aviso têm o mesmo efeito da hora vaga, com um agravante: eles bloquearam o horário para outros clientes até o último minuto.
Separar cancelamento de falta também importa: o cancelamento avisado com antecedência ainda permite reagir; a falta silenciosa é perda seca e indica outro tipo de problema na relação.
Como calcular
Índice de faltas = (cancelamentos + faltas) ÷ total de agendamentos × 100
- 1.Conte os agendamentos da semana, incluindo os que não aconteceram.
- 2.Some cancelamentos e faltas do mesmo período, anotando cada tipo separado.
- 3.Divida pelo total de agendamentos e multiplique por 100.
Onde achar o dado
Na agenda da semana fechada, comparando o que estava marcado com o que foi atendido. Sistemas de agendamento costumam registrar o cancelamento; a falta é o horário marcado sem atendimento correspondente.
NO SEU SISTEMA
Um relatório de agendamentos por status, que separa confirmados, cancelados e as demais situações dentro do período.
O status entrega o numerador. O índice sai da divisão pelo total agendado, e a leitura que muda decisão é a variação por dia da semana e por profissional.
Central de ajuda do Trinks, relatórios principaisComo ler o resultado
Observe onde o índice se concentra: dia da semana, faixa de horário, tipo de serviço ou cliente. Concentração é pista de causa.
Quem falta repetidamente merece tratamento próprio de agenda, e o histórico individual mostra quem é.
A decisão que isso dispara
Confirmação ativa na véspera para quem já furou antes.
Confirmar todo mundo custa tempo; confirmar quem tem histórico de falta concentra o esforço onde o risco mora. Para os casos repetidos, políticas como sinal ou horário de menor procura protegem a agenda sem afastar o cliente.
Perguntas sobre este indicador
Falta e cancelamento deviam ser contados juntos?
Some os dois no índice geral, mas registre cada um separado. O cancelamento com antecedência é um problema de gestão de agenda; a falta silenciosa é um problema de relacionamento. As respostas para cada um são diferentes.
Confirmar na véspera não parece insistência?
Mensagem única, curta e com opção de remarcar não é insistência, é serviço. O incômodo real é o horário perdido; a confirmação protege os dois lados da agenda.
Vale cobrar sinal de todo mundo?
Não de todo mundo. Sinal para quem tem histórico de falta e para horários muito disputados resolve o risco sem criar atrito com quem nunca furou.
