INTELIGÊNCIA APLICADA À GESTÃO
Você sabe há quantos dias o seu cliente não aparece.Mas sabe se ele já deveria ter voltado?
São perguntas diferentes, e só a segunda muda a decisão.
Baixar o material sobre o ICRTRÊS CLIENTES, A MESMA LISTA
Volta a cada 20 dias está há 15 nem atrasou
Volta a cada 30 dias está há 35 passou pouco
Volta a cada 60 dias está há 35 metade do ciclo
Os três aparecem juntos na lista de clientes sumidos.
Tratar os três da mesma forma é o erro mais comum, e o mais caro.
O QUE É
ICR, Índice Customizado de Retorno
Um modelo que usa o histórico de retorno de cada cliente para definir até quando a ausência dele é normal, e a partir de quando merece atenção.
Recência mede o tempo. O ICR interpreta esse tempo.
COMO SE CALCULA
Intervalo individual
A mediana dos intervalos entre as visitas daquele cliente. Precisa de pelo menos três atendimentos no histórico. Abaixo disso, use o intervalo de referência do serviço até a base crescer.
Data provável de retorno
A última visita mais o intervalo individual.
O alerta
Dispara quando os dias decorridos passam de 1,50 vez o intervalo individual.
A mediana, e não a média, porque uma única ausência longa distorce a média e não move a mediana.
POR QUE ISSO IMPORTA
Você para de falar no escuro
Contato cedo demais incomoda quem nem estava atrasado. Tarde demais chega quando a pessoa já resolveu de outro jeito.
A lista de quem chamar se monta sozinha
Com o número na mão, basta filtrar quem passou do prazo. Deixa de depender de alguém lembrar de alguém.
A base vira uma fila curta
Em vez de olhar quinhentos clientes e decidir por impressão, você olha vinte nomes com o motivo de cada um.
O ICR precisa de um número que talvez você ainda não tenha: de quanto em quanto tempo os seus clientes costumam voltar. Esse cálculo está no material Os 3 Primeiros Indicadores e no indicador de ciclo de retorno.
MATERIAL GRATUITO
ICR, Índice Customizado de Retorno
Quinze páginas com o conceito, o cálculo passo a passo, folha para preencher com os seus clientes, o que fazer com cada resultado e como validar o modelo no seu negócio.
- O que é e qual problema resolve
- Como calcular, com exemplo resolvido
- Folha de cálculo para cinco clientes
- O que fazer com quem passou do prazo
- Como testar se está funcionando
SOBRE O QUE VOCÊ VAI LER
O ICR é um modelo conceitual e uma hipótese operacional em processo de validação.
A versão do material é a inicial, e os parâmetros dela precisam ser calibrados com dados reais. O próprio material ensina como fazer esse teste no seu negócio.
Nenhum número de referência de mercado é apresentado, e isso é proposital. Se alguém te oferecer o percentual ideal para o seu setor, desconfie. Ele não existe de forma verificável.
QUEM ESCREVE
Wescley Garrett
Dado não é ferramenta, é cultura. E cultura analítica não se instala com painel, se instala com tomada de decisão baseada em evidência, e com a disciplina de verificar se funcionou.
Análise de dados e gerenciamento de riscos desde 2019, depois de dez anos na aviação comercial, onde decisão segue dado e procedimento. Colaborador do Método 5 Estrelas. Especialização em Ciência de Dados e Big Data Analytics.
ESCOPO
O QUE EU FAÇO
Método, materiais e modelos de indicadores. Em odontologia, também assessoria de dados, diretamente com a clínica.
COMO CONTRATAR EM BELEZA
Em salões, barbearias e clínicas de estética, a implantação e o acompanhamento são conduzidos pela equipe do Método 5 Estrelas, de Camila Colombo.