CAPTAÇÃO
Quem sustenta o seu mês
A proporção entre clientes novos e recorrentes mostra de quem o faturamento do mês depende: de quem chegou agora ou de quem já voltava. A conta separa os atendimentos do período entre primeiras visitas e retornos, e revela o quanto o negócio está comprando movimento em vez de construir base.
O que este indicador mostra
Todo negócio precisa de cliente novo, mas um mês sustentado por primeiras visitas é um mês alugado: quando a captação para, o movimento para junto. A proporção mostra se a base própria está crescendo ou se o negócio recomeça do zero todo mês.
O indicador também qualifica o esforço de captação: cliente novo que volta vira recorrente; cliente novo que nunca volta é custo de aquisição perdido, e essa passagem é medida pela retenção.
Como calcular
Proporção de recorrentes = atendimentos de quem já veio antes ÷ total de atendimentos × 100
- 1.Nos atendimentos do mês, marque quais eram primeira visita e quais eram retorno.
- 2.Some cada grupo.
- 3.Divida os retornos pelo total e multiplique por 100.
Onde achar o dado
No histórico da agenda: cliente sem atendimento anterior é novo; com atendimento anterior, é recorrente. Sistemas de agendamento marcam a primeira visita sozinhos; sem sistema, o cadastro simples de nome resolve.
NO SEU SISTEMA
A quantidade de clientes atendidos e a de novos clientes atendidos, esta última também quebrada por profissional.
Com os dois números a proporção sai direto. A quebra por profissional responde uma pergunta que a média esconde: quem está recebendo os clientes novos da casa.
Central de ajuda do Trinks, relatórios principaisComo ler o resultado
Leia a proporção junto com o faturamento de cada grupo: quanto do dinheiro do mês veio de cada um.
Movimento na proporção conta histórias diferentes: recorrência subindo indica base amadurecendo; novos subindo com retenção baixa indica balde furado, com captação enchendo e relacionamento vazando.
A decisão que isso dispara
Medir a dependência de cliente novo antes de pagar por mais captação.
Anunciar mais para compensar quem não volta trata o sintoma e alimenta a causa. Se a proporção mostra dependência alta de novos, a prioridade do investimento é reter e reativar, que custam menos que conquistar.
Perguntas sobre este indicador
Cliente que sumiu um ano e voltou é novo ou recorrente?
Recorrente, porque já tinha histórico. Se quiser mais precisão, trate como reativado: um terceiro grupo, que mostra o resultado dos seus contatos de reativação.
Qual proporção entre novos e recorrentes é saudável?
Depende da idade e da fase do negócio, e um número universal aqui seria invenção. O uso certo é acompanhar a tendência: recorrência crescendo indica base amadurecendo; encolhendo, indica dependência crescente de captação.
Como saber se a captação está valendo a pena?
Siga a safra: dos clientes novos de um mês, conte quantos voltaram em noventa dias. Captação que traz gente que não volta está comprando movimento, não construindo base, e a taxa de retorno dos novos conta essa história.
