INTELIGÊNCIA
Artigos e materiais sobre dados, gestão e inteligência artificial
O que eu sei sobre transformar dado em decisão, aberto para você usar no seu negócio. Ferramentas e diagnósticos entram nesta página à medida que ficarem prontos.
ARTIGOS
A série Conheça Seus Números
Artigos de opinião sobre o que os números de um negócio contam, um episódio por vez.
- EPISÓDIO 7O futuro do salão se decide na saída, um atendimento por vezA série termina onde tudo começa: no balcão, na hora em que a cliente pega a bolsa. Dois números medem esse instante, e nenhum dos dois pede sistema.
- EPISÓDIO 6A matriz RFV coloca cada cliente do salão na sua gavetaRecência, frequência e valor, os três números dos últimos episódios, se encontram numa classificação simples. E cada gaveta pede um gesto diferente.
- EPISÓDIO 5O que a sua melhor cliente ainda não faz no seu salãoA cliente do penteado de sábado muitas vezes faz coloração toda terça em outro lugar, só porque ninguém da casa mostrou o caminho. O crescimento mais barato mora no serviço que ela nunca fez com você.
- EPISÓDIO 4A cliente que espaça as visitas está indo embora devagarEla não sumiu, não reclamou e continua elogiando a casa. Só passou a vir de seis em seis semanas, e esse é o vazamento que nenhum alarme pega.
- EPISÓDIO 3A cliente que some do salão não avisa, mas o relógio dela avisaReclamação tem conserto. O problema de verdade é a cliente que simplesmente para de vir, e o único aviso que ela dá é o tempo passando fora do ritmo dela.
- EPISÓDIO 2As clientes que pagam as contas do salão têm nomeQuem lota a agenda e quem paga as contas quase nunca são as mesmas pessoas. Uma fração das clientes sustenta a casa inteira, e enquanto forem porcentagem, ninguém cuida delas em particular.
- EPISÓDIO 1Retenção de clientes é o dinheiro que ninguém vê no salãoTrazer uma cliente nova nunca custou tão caro. Enquanto isso, o maior potencial de faturamento do seu salão já tem horário marcado com você e sai pela porta sem data para voltar.
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