Análise de dados

Com a base organizada, dá para olhar o que a operação produziu e procurar o que não aparece no dia a dia: padrões de comportamento, desvios em relação ao esperado, problemas que se acumulam devagar e oportunidades que ninguém mediu.

Uma análise útil sempre compara alguma coisa. A empresa com ela mesma ao longo do tempo, uma unidade com outra, um grupo de clientes com outro, um vendedor com a média da equipe. O que merece atenção aparece na diferença.

Em empresas que vivem de clientes recorrentes, a análise costuma começar pela recorrência e pela retenção, porque é ali que se decide o faturamento dos próximos meses. Em outros casos o ponto de partida é o comercial, com o desempenho de cada produto e canal de venda, ou a operação, com ocupação, produtividade e as perdas que passam despercebidas.

Cada achado vem com o tamanho do efeito e com o quanto dá para confiar nele. Uma diferença pequena numa base pequena pode ser acaso, e tratar acaso como tendência leva a decisão errada.