Mensagem para cliente que sumiu
A mensagem que traz a cliente de volta é curta, usa o nome dela, lembra o que ela fez da última vez e oferece um horário ou uma peça concreta, sem cobrança e sem desconto logo de saída. Abaixo estão modelos prontos por tipo de negócio e, antes deles, o que mais muda o resultado: saber para quem mandar primeiro.
Por Wescley Garrett, cientista de dados · Atualizado em 23 de outubro de 2026
Antes da mensagem, a lista
Mandar o mesmo texto para todo mundo que não aparece há um tempo é o erro mais comum. Cada cliente tem o seu ritmo: quem vinha a cada três semanas e está na oitava sumiu, e quem vem a cada dois meses e está na sexta semana só está no prazo dela.
O seu sistema já guarda as duas datas que resolvem isso: a última visita de cada cliente e o intervalo em que ela costuma voltar. Comece por quem passou mais do próprio tempo e gastava mais com você.
- Tire do sistema a data da última visita ou compra de cada cliente.
- Veja de quanto em quanto tempo cada uma costuma voltar, pela média dos últimos intervalos.
- Separe quem já passou do próprio tempo e ordene pelo quanto passou.
- Mande primeiro para quem mais gastava e anote quem respondeu.
| Cliente | Volta a cada | Sem vir há |
|---|---|---|
| Ana P. | 4 semanas | 7 semanas |
| Beatriz L. | 5 semanas | 5 semanas |
| Carla M. | 3 semanas | 8 semanas |
| Daniela R. | 4 semanas | 2 semanas |
| Elaine S. | 6 semanas | 9 semanas |
| Fernanda T. | 4 semanas | 6 semanas |
Clientes fora do tempo de voltar
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Modelos por tipo de negócio
Escreva os nomes abaixo e os modelos se ajustam sozinhos. Depois é só copiar e colar no WhatsApp.
Salão de beleza
Primeira mensagem
Oi, [cliente], tudo bem? Aqui é a [você], do [negócio]. Faz um tempinho que você não vem, e lembrei do seu [último serviço] da última vez. Tenho [dia] às [hora] livre com a [profissional]. Quer que eu reserve para você?
Se não houver resposta em uma semana
[cliente], passando só para avisar que a agenda da [profissional] para este mês está quase fechada. Se quiser um horário, me diz o melhor dia que eu vejo aqui. E se você mudou de salão, tudo bem também: me conta o que faltou, que eu levo para a equipe.
Barbearia
Primeira mensagem
Fala, [cliente]! Aqui é o [você], da [negócio]. Seu último corte foi em [data], então já deve estar na hora. Tenho [dia] às [hora] livre. Reservo para você?
Se não houver resposta em uma semana
[cliente], abriram dois horários na [dia] à noite. Se quiser, responde com o horário que eu marco.
Manicure e estética
Quando passou do intervalo de sempre
Oi, [cliente]! Aqui é a [você], do [negócio]. Lembrei de você porque o seu [serviço] costuma ser a cada [intervalo] e já passou um pouco. Tenho [dia] às [hora]. Quer?
Quando ficou pacote parado
Oi, [cliente]! Vi aqui que ficaram [número] sessões do seu pacote de [tratamento] para usar. Quer que eu deixe a próxima marcada para [dia]?
Clínica odontológica
Retorno vencido
Olá, [cliente], tudo bem? Aqui é a [você], da [negócio]. O seu retorno com o Dr. [nome] estava previsto para [mês]. Podemos agendar? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
Tratamento parado no meio
Olá, [cliente]. O seu tratamento de [procedimento] parou na [etapa], e o Dr. [nome] pediu para eu ver com você como está. Quer que eu procure um horário para continuarmos?
Orçamento sem resposta
Olá, [cliente]. Sobre o orçamento de [procedimento] que você levou em [data]: ficou alguma dúvida que eu possa responder? Se for a forma de pagamento, posso ver as opções com você.
Loja de roupas
Primeira mensagem
Oi, [cliente]! Aqui é a [você], da [negócio]. Chegou coleção nova e separei duas peças que combinam com aquela [peça] que você levou. Quer que eu mande as fotos?
Se não houver resposta em uma semana
[cliente], das peças que te mostrei, a do seu tamanho é a última. Se quiser, guardo para você até [dia].
O que costuma afastar de vez
- O mesmo texto para todo mundo, com um "sentimos sua falta" que não diz nada sobre a pessoa.
- Desconto já na primeira mensagem. A cliente aprende que sumir dá desconto.
- Cobrar a ausência ("você sumiu!") em vez de oferecer um horário.
- Disparar para a lista inteira no mesmo minuto e não ter ninguém para responder depois.
Como saber se funcionou
Anote, para cada mensagem, o dia em que mandou e se a cliente voltou nas quatro semanas seguintes. Depois de um mês, compare quantas voltaram e qual modelo trouxe mais gente. O que funcionou vira o padrão da casa, e o que não trouxe ninguém sai. Esse é o último passo do método que eu uso, a Decisão Verificada.
Conhecer o métodoPerguntas comuns
Depois de quanto tempo a cliente conta como sumida?
Depende do ritmo dela, e não de um número fixo. Quem vinha a cada quatro semanas e está na oitava já sumiu; quem vem a cada dois meses e está na sexta semana está no prazo. Por isso a lista começa pelo intervalo de cada cliente, que o seu sistema já registra.
É melhor mandar mensagem ou ligar?
A mensagem pelo WhatsApp serve para a primeira tentativa, porque a pessoa responde quando pode. A ligação funciona melhor para quem gastava mais e não respondeu, e para o paciente com tratamento parado.
Devo oferecer desconto para a cliente voltar?
Na primeira mensagem, não. Ofereça um horário concreto ou uma novidade que tenha a ver com ela. Desconto entra, se entrar, para quem tinha bom histórico e não respondeu, e com prazo.
E se a cliente não responder?
Mande a segunda mensagem depois de uma semana e pare aí. Quem não respondeu a duas mensagens vai para a lista do mês seguinte; insistir mais do que isso costuma afastar de vez.
Preciso de um sistema caro para montar essa lista?
Não. A agenda, o PDV ou o cadastro de clientes que você já usa costumam guardar a data de cada visita ou compra. Se o seu sistema exporta para planilha, a lista sai de lá.
Quer a lista pronta, toda semana?
É isso que eu monto a partir do seu sistema: quem chamar, o que oferecer e, depois, quem voltou. A conversa inicial leva 20 minutos, pelo WhatsApp, e ninguém pede dados da empresa.